Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données sur ce site web est :

Silvio Metasch
Titotstrasse 12
74072 Heilbronn
Allemagne

E-mail : postfach@onartline.com

2. Collecte et conservation des données à caractère personnel

a) Lors de la visite du site web (fichiers journaux du serveur) Lors de l’accès à ce site web, notre serveur collecte automatiquement des données (fichiers journaux du serveur), notamment :

Adresse IP
Date et heure d’accès
Type et version du navigateur
Système d’exploitation utilisé
Origine du site web (référent)

Ces données sont techniquement nécessaires pour fournir le site web de manière sûre et stable. Aucune analyse à des fins marketing n’est effectuée.
b) Utilisation du système de tickets de support Pour soumettre des demandes de support, vous devez créer un compte utilisateur sur ce site web. Nous collectons à cette occasion les données suivantes :

Nom d’utilisateur (choisi par vous)
Adresse e-mail (pour la vérification et la communication)
Mot de passe (stocké de manière chiffrée)
Contenu de vos tickets de support
Date et heure de création et de traitement des tickets
Adresse IP à des fins de prévention des abus

Le traitement de ces données repose sur l’art. 6, al. 1, let. b RGPD (exécution d’un contrat/mesures précontractuelles), car ces données sont nécessaires pour fournir le support gratuit du plugin.

3. Outils d’analyse et suivi web

a) Matomo (anciennement Piwik) Ce site web utilise Matomo, un outil d’analyse web open source. Les données collectées à cette occasion (p. ex. adresse IP, durée de visite, pages consultées) sont stockées sur notre propre serveur et ne sont pas transmises à des tiers.

Objectif : analyse du comportement des utilisateurs afin d’améliorer notre site web et le plugin.
Base juridique : art. 6, al. 1, let. f RGPD (intérêt légitime).
Opt-out : vous pouvez vous opposer à la collecte de données.
Remarque : l’adresse IP est anonymisée (tronquée) avant son enregistrement.

4. Techniques de sécurité (Cloudflare Turnstile)

Pour protéger notre site web contre les abus (p. ex. les robots spammeurs lors de la création de comptes ou de l’envoi de formulaires), nous utilisons le service « Cloudflare Turnstile » de Cloudflare, Inc., 101 Townsend St., San Francisco, CA 94107, États-Unis.

Fonctionnement : Cloudflare Turnstile analyse des signaux techniques de l’appareil et du navigateur (notamment l’adresse IP, l’empreinte TLS, les informations de l’agent utilisateur ainsi que, le cas échéant, les mouvements de la souris et la durée de visite) afin de déterminer si une action provient d’un être humain ou d’un programme automatisé. Contrairement aux captchas classiques, Turnstile ne nécessite généralement aucune interaction active de l’utilisateur.
Traitement des données : les données collectées à des fins d’analyse sont transmises aux serveurs de Cloudflare et y sont traitées. Cloudflare indique ne pas pouvoir identifier directement des personnes à partir de ces signaux.
Base juridique : art. 6, al. 1, let. f RGPD (intérêt légitime à la sécurité et au bon fonctionnement de notre site web) ou votre consentement, si celui-ci a été demandé (art. 6, al. 1, let. a RGPD).
Transfert vers un pays tiers : Cloudflare ayant son siège aux États-Unis, un transfert de données à caractère personnel (notamment l’adresse IP) vers les États-Unis peut avoir lieu dans le cadre du traitement des données. Afin de sécuriser ce transfert, des clauses contractuelles types de la Commission européenne ont été convenues avec Cloudflare.

5. Réseaux sociaux

Nous entretenons une présence sur les réseaux sociaux afin de communiquer avec nos utilisateurs et de les informer au sujet de notre plugin. Les plateformes utilisées sont :

Facebook :
LinkedIn :
Instagram :

Si vous visitez ces pages via des liens sur notre site web, une connexion est établie avec les serveurs du fournisseur concerné. Le fournisseur peut alors collecter et analyser des données (p. ex. adresse IP, données de navigateur). Nous n’avons aucune influence sur l’étendue des données collectées par le fournisseur concerné.

Base juridique : art. 6, al. 1, let. f RGPD (intérêt légitime à la visibilité et à la communication).
Remarque : veuillez consulter les politiques de confidentialité des plateformes concernées.

6. Durée de conservation

Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour la finalité concernée :

Comptes utilisateurs et tickets : tant que le compte est actif ou jusqu’à sa suppression sur demande, ou après 2 ans d’inactivité.
Données d’analyse (Matomo/Google Analytics) : selon la configuration, généralement jusqu’à 14 mois pour Analytics, de manière anonymisée.
Fichiers journaux du serveur : après 7 jours.

7. Droits de l’utilisateur

Vous disposez des droits suivants concernant vos données à caractère personnel :

Droit d’accès aux données enregistrées vous concernant
Rectification des données inexactes
Suppression de vos données (« droit à l’oubli »)
Limitation du traitement des données
Opposition au traitement
Portabilité des données
Retrait de votre consentement (si un consentement a été donné)

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l’adresse postfach@onartline.com. Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès d’une autorité de contrôle de la protection des données.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre tout accès non autorisé. Cela comprend la transmission chiffrée des données (SSL/TLS) et le stockage chiffré des mots de passe.

9. Remarque concernant l’utilisation du plugin

Le plugin WordPress fourni est proposé « en l’état ». L’utilisation du plugin et du système de support associé se fait à vos propres risques. Nous ne sommes pas responsables des pertes de données résultant d’erreurs dans le plugin ou d’une mauvaise utilisation de votre part.

10. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité afin de l’adapter aux exigences légales modifiées ou aux changements de notre service. Veuillez consulter régulièrement cette page.

Dernière mise à jour : 26 juillet 2026